Greve iniciada em 10 de junho não suspendeu pagamentos do INSS, Bolsa Família e FGTS, mas complica o atendimento presencial. A Caixa paga 30 benefícios a cerca de 56 milhões, aumentando a demanda por alternativas.
A greve dos funcionários da Caixa Econômica Federal, iniciada na quinta-feira 10, não suspendeu os pagamentos de benefícios do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), do Bolsa Família e do Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), mas pode dificultar o atendimento presencial para milhões de brasileiros.
A paralisação foi aprovada depois que 90% dos votos válidos rejeitaram a proposta apresentada pelo banco para renovar o Acordo Coletivo de Trabalho. A Caixa é responsável pelo pagamento de 30 benefícios e atende cerca de 56 milhões de pessoas, o que pode aumentar a demanda por alternativas aos postos de atendimento físico.
Beneficiários que precisem apenas receber pagamentos vinculados ao INSS e ao Bolsa Família não terão os depósitos suspensos: esses pagamentos continuam normalmente. Quando houver necessidade de movimentação do FGTS sem atendimento presencial, a transação também poderá ser feita por meios eletrônicos.
Canais digitais e alternativas disponíveis
- Aplicativo Caixa — consulta e movimentação de valores;
- Internet Banking — serviços eletrônicos para clientes com acesso online;
- WhatsApp da Caixa — número 0800-104-0104 para orientação e suporte;
- Aplicativos específicos — Caixa Tem, Cartões Caixa, Habitação Caixa, DPVAT e FGTS;
- Caixas eletrônicos e rede Banco24Horas — para saques e serviços automáticos;
- Casas lotéricas e correspondentes Caixa Aqui — opções presenciais alternativas para pagamentos e saques;
- Atendimento telefônico Alô Caixa — número 4004-0104 para capitais e regiões metropolitanas.
Esses canais permanecerão como opções enquanto a paralisação prosseguir, reduzindo a necessidade de deslocamento até uma agência. No entanto, alguns procedimentos continuam dependendo de atendimento presencial.
Um dos serviços que pode sofrer maior impacto é o relacionado ao Cartão do Cidadão. Quem precisar emitir o cartão, desbloqueá-lo ou alterar a senha pode encontrar dificuldades em razão da redução do atendimento presencial. Clientes que já possuem o cartão desbloqueado e em funcionamento tendem a conseguir utilizar os serviços normalmente. A localização das unidades da Caixa pode ser consultada pelos canais oficiais do banco.
Pontos de conflito nas negociações
A paralisação ocorre em meio às negociações entre a Caixa e as entidades que representam os empregados para a renovação do Acordo Coletivo de Trabalho. Um dos principais pontos de divergência é o Saúde Caixa, plano de assistência médica destinado aos funcionários.
A proposta apresentada pelo banco previa, entre outras medidas, o pagamento de um prêmio de R$ 3 mil por funcionário, a participação nos lucros e resultados (PLR) e alterações no modelo de custeio do plano de saúde. Mesmo com essas medidas previstas, os trabalhadores rejeitaram o acordo e aprovaram a continuidade da paralisação.
A Caixa informou que mantém o diálogo com as entidades sindicais e retomou as negociações na tentativa de chegar a um entendimento. Enquanto as conversas continuam, os serviços que dependem de atendimento presencial podem sofrer alterações, e os canais digitais, terminais de autoatendimento, lotéricas e correspondentes permanecem como alternativas para os clientes.
